Política de Devoluciones

En LOUVM, trabajamos constantemente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos de forma clara y transparente nuestras condiciones de devolución.

Si tiene cualquier duda, puede contactarnos en:
LOUVM 📧 info@louvm.com

1. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo solo puede devolverse una vez haya sido recibido físicamente por el cliente.
  • Los costes de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluyendo envíos internacionales.
  • Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
  • Todos los etiquetas, embalajes y accesorios deben estar intactos.
  • Se permite probar el producto, pero no usarlo.
  • No se aceptan devoluciones de pedidos realizados en varias tallas con intención de devolver parte del pedido.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Notifique su devolución a través de info@louvm.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
  2. Recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
  3. Envíe el producto por su cuenta, incluyendo todos los costes de envío y posibles tasas aduaneras.
  4. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con track & trace (seguimiento).

3. Reembolso

Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y haya sido aprobado tras la inspección:

  • El reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días.
  • El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

4. Responsabilidad

  • LOUVM no se hace responsable de paquetes perdidos si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
  • Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, la responsabilidad recae completamente en el cliente.
  • Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

5. Información adicional

Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, los procesos de devolución pueden implicar tiempos adicionales de gestión y transporte, especialmente en envíos de retorno hacia el extranjero.

6. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en:
📧 info@louvm.com